Klantadviseur Zorgbemiddeling | Ouderenzorg

24 tot 36 uur per week | Amsterdam Oost | Salaris tot € 4.659,42

Als Klantadviseur bij Amsta begeleid je ouderen en hun naasten bij het vinden van passende zorg in Amsterdam. Je hebt regie over het aanmeld-, wachtlijst- en plaatsingsproces en schakelt dagelijks met cliënten, verwijzers en zorglocaties om tot de juiste match te komen. Zo zorg jij dat mensen snel weten waar ze aan toe zijn en passende zorg ontvangen.

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur binnen het Cliënten Servicebureau begeleid jij cliënten en hun naasten naar passende zorg binnen Amsta. Jij bent het eerste aanspreekpunt en houdt regie over het volledige proces: van aanmelding tot plaatsing. Je verdiept je in iedere zorgvraag, denkt mee over passende mogelijkheden en zorgt voor duidelijke communicatie richting cliënten, familieleden en verwijzers. Daarbij schakel je dagelijks met zorglocaties, behandelaren en andere betrokken professionals. Dankzij jouw overzicht, inlevingsvermogen en coördinatiekracht weten cliënten waar ze aan toe zijn en krijgen zij de zorg die past bij hun situatie.

Je hebt daarnaast een belangrijke rol in het beoordelen en aanvragen van indicaties en het adviseren over zorgfinanciering (WLZ, ZVW en WMO). Waar nodig organiseer je overbruggingszorg of spoedplaatsingen om continuïteit van zorg te waarborgen.

Jouw werkzaamheden:

• Je informeert en adviseert cliënten, naasten en verwijzers over het zorgaanbod van Amsta.

• Je beoordeelt zorgvragen en verzamelt aanvullende informatie waar nodig.

• Je matcht cliënten met passende locaties en beschikbare zorgplekken.

• Je begeleidt cliënten tijdens het aanmeld-, wachtlijst- en plaatsingsproces.

• Je onderhoudt contact met zorglocaties, artsen en andere betrokken professionals.

• Je bewaakt het overzicht over wachtlijsten, doorstroom en beschikbare capaciteit.

• Je ondersteunt bij indicatieaanvragen en adviseert over zorgfinanciering (WLZ, ZVW, WMO).

• Je organiseert waar nodig overbruggingszorg en spoedplaatsingen bij urgente situaties.

• Je signaleert trends in zorgvragen en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor het zorgaanbod en interne processen.

Het gebeurt het

Het Cliënten Servicebureau (CSB) is het centrale bemiddelingsbureau voor de intramurale zorg binnen Amsta. Potentiële cliënten, hun familieleden en verwijzers nemen contact op met het CSB voor informatie, advies en ondersteuning bij het vinden van passende zorg. Jij speelt hierin een belangrijke rol door cliënten en families rust en duidelijkheid te bieden in een vaak spannende en soms complexe en urgente periode.

Het CSB ondersteunt bij indicaties, beheert wachtlijsten en coördineert plaatsingen voor zowel grootschalige verpleeghuizen als kleinschalig wonen. Het kantoor is gevestigd op de Polderweg in Amsterdam Oost, direct naast winkelcentrum Oostpoort en op loopafstand van het Oosterpark. Je werkt in een betrokken team van ongeveer 20 collega’s waarin samenwerken, meedenken en snel schakelen centraal staan.

Quote van Amstadammer

“Je begeleidt mensen in een kwetsbare fase. Dat vraagt zorgvuldigheid, maar geeft ook veel voldoening.” - Klantadviseur Amsta

Daarom pas jij bij Amsta

Jij houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Je denkt in oplossingen, schakelt makkelijk met verschillende mensen en communiceert helder en zorgvuldig. Je begrijpt hoe belangrijk duidelijke begeleiding is voor cliënten en hun naasten. Je bent analytisch sterk, vasthoudend en overtuigend. Je kunt omgaan met weerstand, piekdrukte en emotioneel beladen situaties en blijft daarbij zorgvuldig en professioneel handelen.

Daarnaast heb jij:

• hbo werk- en denkniveau.

• ervaring binnen of affiniteit met de ouderenzorg.

• kennis van of interesse in indicatieprocessen en zorgfinanciering (WLZ, ZVW, WMO) is een pré.

• inzicht in de sociale kaart van Amsterdam en het bredere zorgnetwerk, of de bereidheid dit snel eigen te maken.

Zo zorgen wij voor jou

Voor Amsta zijn jullie – Amstadammers – ons grootste goed. Jij zorgt met aandacht voor anderen, wij zorgen dat jij dit met plezier doet. Bij Amsta bieden wij jou een fijne werkplek waar jij goed kan werken én gezond blijft.  

• Salaris volgens FWG 50 CAO VVT, tot € 4.659,42 bruto per maand bij 36 uur.

• Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.

• Contracturen en werkdagen in overleg, tussen de 24 en 36 uur per week.

• De mogelijkheid om na je inwerkperiode 1 dag per week thuis te werken, zodat je werk en privé goed kunt combineren.

• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering, plus reiskostenvergoeding en pensioenopbouw via PFZW.

• Ruimte om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen met opleidingen en trainingen die bij jouw ambities passen.

• Vitaliteit: boost je energie en welzijn via ons Zorg voor jou-platform, met online groepssessies zoals mindfulness, meditatie en ademhaling, en masterclasses over voeding, emoties en financieel welzijn.

• Gezond werken, gezond leven! Profiteer van een fietsplan, korting op je zorgverzekering én een Preventief Medisch Onderzoek voor een volledige check-up.

Amsta: zorgen op zijn Amsterdams

Amsta is een Amsterdamse zorginstelling, met locaties door de hele stad. We ondersteunen Amsterdammers die hulp nodig hebben, vooral ouderen en mensen met complexe zorgvragen. Dat doen we liefdevol en met oprechte aandacht voor wat elke bewoner of cliënt nodig heeft. Werken nauw samen met familie, naasten en vrijwilligers.

Als Amstadammer kun je rekenen op uitdagend en afwisselend werk, waarin je blijft leren en groeien. Want bij Amsta is veel kennis en expertise. Bijvoorbeeld in een van onze vier expertisecentra, gericht op Korsakov, jonge mensen met dementie, Gerontopsychiatrie en ernstig probleemgedrag bij dementie. We bieden ook revalidatiezorg, cognitieve screening, delier- en palliatieve zorg. Zo is er altijd een baan die echt bij jou past.

We bieden ook revalidatiezorg, cognitieve screening, delier- en palliatieve zorg. Zo is er altijd een baan die echt bij jou past. Bij Amsta kan iedereen zichzelf zijn. Cliënten en bewoners, maar ook jíj als Amstadammer. Je achtergrond, karakter, lef en creativiteit doen ertoe. We geloven in jouw warme, persoonlijke en professionele aanpak.

Enthousiast?

Ben jij klaar voor een betekenisvolle functie met veel zelfstandigheid, maatschappelijke impact en ruimte om jezelf te ontwikkelen? Solliciteer nu en word ook Amstadammer. We ontvangen graag voor 5 juni je CV en motivatiebrief. En daarna?

⇾ Je hoort binnen 3 werkdagen iets van ons.

⇾ De eerste kennismaking is telefonisch Roos Luthart (Recruiter).

⇾ Het eerste sollicitatiegesprek is met Charissa Piccolo (Teammanager) en collega uit het team.

⇾ Er volgt een arbeidsvoorwaardengesprek.

⇾ Je gaat starten. Welkom bij Amsta!

Twijfel je of heb je vragen?

Laat het ons weten! Voor vragen over de inhoud:  

• Charissa Piccolo (Teammanager Cliënten Servicebureau en Medewerker Servicebureau) via 06 4358 2288 of c.piccolo@amsta.nl

Voor vragen over het sollicitatieproces:  

• Roos Luthart (Recruiter) via r.luthart@amsta.nl 

Het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en het opvragen van een referentie zijn onderdeel van de selectieprocedure. Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven.

Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.